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FAQ – Häufig gestellte Fragen


Allgemeine Fragen

Wo sehe ich die Verfügbarkeit? Was ist noch auf Lager?

Lagerbestände und Zulaufmengen werden auf der Produktdetailseite sowie in der Lagerbestands-Excelliste im Downloadbereich angezeigt. Unsere Bestände aktualisieren sich alle 30 Minuten. 

Gibt es eine Mindestbestellmenge?

Für Lagerware gibt es keine feste Mindestbestellmenge. Sie kann bereits in kleinen Stückzahlen bestellt werden, je nach Verfügbarkeit. Für bedruckte Artikel beträgt die Mindestbestellmenge in der Regel 50 Stück.

Kann ich individuelle Werbeartikel nach meinen Wünschen anfertigen lassen?

Ja! Wir fertigen Werbeartikel nach Wunsch – ob Anti-Stress-Figuren, Kuscheltiere, Quietscheenten, Herr Bert®-Figuren oder Schmoozies® Displayreiniger. Farbe, Form und Design können dabei individuell gestaltet werden. Mehr Informationen finden Sie hier.

Welche Mindestbestellmengen gelten für Sonderanfertigungen?

Die Mindestbestellmengen für Sonderanfertigungen variieren je nach Produktkategorie:
• Quietscheenten: 3.000 Stück
• Kuscheltiere: 5.000 Stück (bis 20 cm) / 3.000 Stück (ab 20 cm)
• Schmoozies®: 3.000 Stück
• Anti-Stress-Artikel (SQUEEZIES®): 3.000 Stück für individuelle Formen, 1.000 Stück für Sonderfarben

Habe ich die Möglichkeit Muster zu bestellen?

Ja, Muster können bestellt werden, um die Qualität und Haptik der Produkte vorab zu prüfen.

Wo finde ich die Verpackungseinheit (VPE) je Produkt? 


Die Verpackungseinheit (VPE) wird unter „Artikeldetails“ auf der Produktdetailseite oder im Produktdatenblatt angegeben. 

Wo finde ich meine Bestellungen und Aufträge? 


Im Bereich „Aufträge“ Ihres Accounts können Sie Ihre Bestellungen und Aufträge übersichtlich verwalten. Dort sehen Sie: 
• Den Status Ihrer Aufträge (offen, abgeschlossen, teilweise versendet). 
• Rückstände und anstehende Lieferungen. 
• Liefer- und Trackingnummern. 
Sie können außerdem: 
• Einzelne Positionen bei Bedarf bearbeiten oder stornieren. 
• Ihre Aufträge als PDF herunterladen. 
Alle Informationen und Funktionen sind an einem Ort verfügbar, um die Verwaltung Ihrer Bestellungen so einfach wie möglich zu machen. 

Wie funktioniert der Konfigurator und welche Vorteile bietet er?

Mit dem Konfigurator im Webshop können Sie Produkte mit Logo direkt online bestellen, kalkulieren und verwalten: 
• Preise kalkulieren: Ermitteln Sie schnell Preise für bedruckte Produkte, für Sie und Ihre Kunden. 
• Direkt bestellen: Über den Button „Konfigurieren“ können Sie personalisierte Produkte rund um die Uhr bestellen. 
Der Konfigurator bietet eine einfache und effiziente Möglichkeit, Produkte individuell anzupassen und Bestellungen bequem abzuwickeln. 

Was enthält das Produktdatenblatt und wo finde ich es? 


Das Produktdatenblatt bietet alle wichtigen Informationen zu einem Artikel auf einen Blick. Dazu gehören: 
• Artikeldetails: Farbe, Größe, Material, Gewicht und Herkunft. 
• Funktionen: Beschreibung der Produkteigenschaften und Nutzungsmöglichkeiten. 
• Werbeanbringung: Veredelungsmöglichkeiten, Druckverfahren und Maße der Werbeflächen. 
Sie finden das Produktdatenblatt direkt beim jeweiligen Artikel, um alle relevanten Informationen übersichtlich und kompakt verfügbar zu haben.

Wo kann ich Bilder herunterladen?

Im Dashboard stehen unsere Marketingmaterialien zum Download bereit. Dazu gehören Produkt- und Imagebilder, Flyer sowie der Jahreskatalog (auch in einer neutralen Version) als PDF. 

Wo kann ich Flyer und den Jahreskatalog herunterladen? 


Im Dashboard finden Sie Flyer, den Jahreskatalog (auch als neutrale Version) sowie Produkt- und Imagebilder als PDF zum Download. Mehr dazu finden Sie hier.

Ich habe meinen Benutzernamen/ Passwort für den Webshop vergessen.

Kein Problem! Wir senden Ihnen gerne neue Zugangsdaten zu. Melden Sie sich dazu telefonisch unter 04606 / 9402-0. Oder drücken Sie auf "Passwort vergessen"

Ich bin Neukunde und habe noch keine Zugangsdaten. 


Als gewerblicher Neukunde können Sie auch ohne Zugangsdaten bestellen. Wählen Sie im Warenkorb „als Neukunde bestellen“ und bezahlen Sie bequem per PayPal. Die Zugangsdaten für zukünftige Bestellungen erhalten Sie nachträglich per E-Mail.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Infos zu den Versand- und Expressversandkosten finden Sie hier.


Logodruck / Veredelung

Wo können die Produkte bedruckt werden? 


Informationen zu den Druckmöglichkeiten unserer Produkte wie Kuscheltiere, Schmoozies, Enten oder Herr Bert finden Sie auf der jeweiligen Produktdetailseite. Kuscheltiere können zudem mit Accessoires wie Mini-T-Shirts, Schals oder Dreiecktüchern ausgestattet werden, die ebenfalls bedruckt werden können. 

Welche Dateiformate & Auflösungen werden für den Tampondruck benötigt?


Bei mbw® nutzen wir Vektorgrafiken als Druckvorlage für den Tampondruck. Auch bei den anderen Druckverfahren versprechen Vektorgrafiken optimale Ergebnisse und sind daher wünschenswert. Mehr dazu finden Sie hier.
Mögliche Dateiendungen:
-.svg, -.ai, -.eps, und -.cdr.

Welche Dateiformate & Auflösungen werden für den Direkttransfer oder Sticker benötigt?

Bei mbw® nutzen wir Pixelgrafiken als Druckvorlage für den Direkttransfer, Sticker und Doming. Die Auflösung einer Grafik wird in dpi angegeben. dpi steht dabei für „dots per inch“, also für Bildpunkte pro Inch. Ein Inch beträgt 2,54 cm. Idealerweise haben Ihre Druckvorlagen eine Auflösung von 300dpi. Mehr dazu finden Sie hier.
Mögliche Dateiendungen:
-.jpeg, -.tiff, -.png, -.gif, -.psd


Sonderproduktion

Welche Produkte können als Sonderanfertigung hergestellt werden?

Sonderanfertigungen sind für Kuscheltiere, Quietscheenten, SQUEEZIES® und Herr Bert® Figuren möglich. Dabei können Farben, Formen und Details individuell nach Kundenwunsch gestaltet werden.

Was sind die Mindestbestellmengen für Sonderanfertigungen?


Die Mindestbestellmenge variiert je nach Produkt: Für SQUEEZIES® & Herr Bert® (Wunschfarbe: 1.000 Stk.; Sondermodell: 3.000 Stk.), Quietscheenten (3.000 Stk.), Kuscheltiere bis 20 cm (5.000 Stk.) und über 20 cm (3.000 Stk.).

Gibt es die Möglichkeit vorab eine Visualisierung zu erhalten?


Ja, vor der Produktion wird eine Visualisierung erstellt, die das Design und die Farbgebung der Sonderanfertigung zeigt. So können Anpassungen vorgenommen werden, bevor das erste Muster produziert wird. Mehr Informationen finden Sie hier.
Kann ich vorab ein Muster meiner Sonderanfertigung erhalten?
Ja, nach der Erstellung einer Visualisierung kann auf Wunsch ein Muster angefertigt werden. Dies ermöglicht eine Prüfung des Designs, bevor die Serienproduktion startet.


Kuscheltiere

Aus welchen Materialien bestehen die Kuscheltiere?


Die Kuscheltiere bestehen aus hochwertigen, weichen Plüschmaterialien wie Polyester oder recyceltem PET. Sie sind langlebig und bieten einen echten Kuschelfaktor.

Gibt es nachhaltige oder recycelte Kuscheltiere?


Ja, es gibt Kuscheltiere, die aus recycelten PET-Flaschen hergestellt werden, wodurch Ressourcen geschont und Abfälle reduziert werden.
Wie werden die recycelten Kuscheltiere hergestellt?
Gebrauchte PET-Flaschen werden gereinigt, zerkleinert und zu Fasern verarbeitet, aus denen dann das Plüschmaterial für die Kuscheltiere hergestellt wird. Mehr zu dem Prozess finden Sie hier.

Sind die Kuscheltiere schadstofffrei?


Ja, alle Kuscheltiere entsprechen den geltenden Sicherheits- und Qualitätsstandards und sind auf Schadstoffe geprüft. Mehr zu der Qualität unserer Produkte finden Sie hier.

Was bedeutet „OEKO-TEX® zertifiziert“ bei Kuscheltieren?


Die OEKO-TEX® Zertifizierung bestätigt, dass alle Bestandteile des Kuscheltiers – vom Stoff bis zu den Nähten – auf Schadstoffe geprüft und gesundheitlich unbedenklich sind. Mehr dazu finden Sie hier.

Gibt es spezielle Kuscheltiere für Babys?


Ja, die Baby’s Choice Kollektion umfasst speziell für Babys entwickelte Kuscheltiere mit weichen Materialien, sanften Farben und kindgerechten Formen. Einige Modelle verfügen zusätzlich über eine Rassel oder Quietschfunktion, um die Sinne der Kleinsten spielerisch zu fördern.

Kann ich Kuscheltiere mit meinem Logo bedrucken lassen?


Ihr Logo kann auf verschiedenen Accessoires der Kuscheltiere wie Mini-T-Shirts oder Schals gedruckt werden. Einige Modelle bieten zusätzlich die Möglichkeit einer Werbefahne für eine dezente, aber wirkungsvolle Markenpräsentation.

Welchem Kuscheltier passt welches Accessoire? 


Die Kombinationsmöglichkeiten werden nach dem Login auf der Produktdetailseite oder im Konfigurator angezeigt.

Sind die Kuscheltiere waschbar?


Die meisten Kuscheltiere sind per Handwäsche oder Schonwaschgang bei niedriger Temperatur waschbar. Genauere Pflegehinweise sind je nach Modell zu beachten.


Squeezies

Was sind SQUEEZIES®?


SQUEEZIES® sind weiche Anti-Stress-Produkte, die sich durch Zusammendrücken verformen und anschließend in ihre ursprüngliche Form zurückkehren. Sie dienen als Stressabbau-Helfer und kreative Werbeartikel.

Aus welchem Material bestehen SQUEEZIES®?


SQUEEZIES® bestehen aus flexiblem PU-Schaumstoff (Polyurethan), der eine angenehme Haptik bietet und sich deal zum Knautschen eignet. Durch Ihre Materialbeschaffenheit kehren sie immer wieder in Ihre Ursprungsform zurück.

Kann ich SQUEEZIES® mit meinem Logo bedrucken lassen?


Ja, SQUEEZIES® können mit dem Tampondruck-Verfahren individuell mit einem Logo oder Slogan veredelt werden. Informationen zu den Druckpositionen, finden Sie auf dem jeweiligen Datenblatt.


Enten

Gibt es besondere Themen-Enten (z. B. Berufe, Events)?


Ja, es gibt eine große Auswahl an Themen-Enten, darunter Berufe wie Ärzte oder Handwerker sowie saisonale und Event-Enten für Weihnachten, Ostern oder Oktoberfest.

Sind die Quietscheenten für Kinder sicher?


Ja, alle Quietscheenten entsprechen den geltenden Sicherheitsstandards und der Spielzeugrichtlinie EN 71. Sie sind frei von gesundheitsschädlichen Stoffen und bedenkenlos für Kinder geeignet. Mehr zur Qualität und Sicherheit finden Sie hier.

Gibt es nachhaltige oder recycelte Quietscheenten?


Ja, es gibt Quietscheenten aus Naturkautschuk, einem nachwachsenden Rohstoff. Diese umweltfreundlichen Alternativen wird hergestellt aus natürlichen und nachwachsenden Rohstoffen – schont Umwelt und Natur.

Können Quietschenten mit einem Logo oder Slogan bedruckt werden?


Ja, die Quietscheenten können individuell mit einem Logo oder Slogan bedruckt werden. Informationen zu den Druckpositionen, finden Sie auf dem jeweiligen Datenblatt.


Schmoozies

Aus welchem Material bestehen Schmoozies®?


Schmoozies® bestehen aus weichem Plüsch mit einer Mikrofaser-Unterseite, die speziell für die Reinigung von glatten Oberflächen wie Smartphone- oder Tablet-Displays entwickelt wurde.

Welche Funktion haben Schmoozies®?


Schmoozies® sind nicht nur niedliche Plüschfiguren, sondern auch praktische Displayreiniger, da ihre Mikrofaser-Unterseite Fingerabdrücke und Staub von Bildschirmen entfernt.

Kann ich Schmoozies® mit meinem Logo bedrucken lassen?


Ja, Schmoozies® können individuell mit Ihrem Logo bedruckt werden. Die Werbeanbringung erfolgt auf einer kleinen Werbefahne, die an der Unterseite des Produkts befestigt ist.

Sind Schmoozies® waschbar?


Die meisten Schmoozies® sind per Handwäsche oder Schonwaschgang bei niedriger Temperatur waschbar. Genauere Pflegehinweise sind je nach Modell zu beachten.


Hunde- und Katzenspielzeug

Welche Arten von Hunde- und Katzenspielzeug bietet mbw® an?


mbw® bietet eine vielfältige Auswahl an Spielzeug für Hunde und Katzen, darunter Minifeet-Spielzeuge mit Quietsch- und Knisterfunktion oder Ziehseilen für interaktiven Spielspaß. Alle unsere Hunde- und Katzenspielzeuge finden Sie hier.

Sind die Spielzeuge sicher für Hunde und Katzen?


Ja, alle Spielzeuge werden sorgfältig geprüft und bestehen aus tierfreundlichen Materialien, die für Hunde und Katzen sicher sind.

Gibt es Spielzeuge mit Sound, Rassel oder Quietschfunktion?


Ja, einige Modelle verfügen über integrierte Rasseln oder Quietsch- und Knisterfunktion, die das Spielvergnügen für Hunde und Katzen erhöhen.

Sind die Spielzeuge waschbar oder leicht zu reinigen? 


Die meisten Kuscheltiere sind per Handwäsche oder im Schonwaschgang bei niedriger Temperatur waschbar. Genauere Pflegehinweise finden Sie auf der jeweiligen Produktdetailseite sowie im Produktdatenblatt, da diese je nach Modell variieren können.

Sind die Spielzeuge auch als Werbeartikel mit Logo erhältlich?

Ja, das Hunde- und Katzenspielzeug kann individuell mit einem Logo bedruckt werden. Je nach Modell stehen dafür verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung – entweder direkt auf dem Produkt oder auf einer angebrachten Werbefahne. Die genauen Druckpositionen und -flächen können Sie dem jeweiligen Datenblatt entnehmen.


Branchen- und Themenboxen

Was sind Branchen- & Themenboxen?


Branchen- & Themenboxen sind speziell zusammengestellte Musterpakete mit ausgewählten Werbeartikeln, die auf bestimmte Branchen oder Anlässe abgestimmt sind. Sie bieten eine praktische Möglichkeit, verschiedene Produkte kennenzulernen und deren Qualität zu testen. Mehr Informationen zu unseren Branchenboxen finden Sie hier.

Welche Produkte sind in einer Branchenbox enthalten und wie setze ich diese ein?


Jede Box haben wir gefüllt mit passenden Artikeln aus unterschiedlichen Warengruppen, damit Ihr Kunde einen Überblick über die verschiedenen Möglichkeiten für seine Branche erhält. Ihm gefallen die Enten, aber die beigelegte trifft nicht seinen Geschmack? Kein Problem - denn dafür legen wir einen neutralen Katalog bei. So kann sich Ihr Kunde Ihre Beratung holen und gemeinsam finden wir mit Sicherheit den passenden Artikel!

Kann ich einzelne Produkte aus den Boxen bestellen?


Ja, alle Produkte aus den Branchen- & Themenboxen sind auch einzeln erhältlich. So können gezielt die passenden Werbeartikel für individuelle Marketingaktionen bestellt werden.

Kann ich die Branchenbox an meinen Kunden schicken lassen?


Ja, die Branchenbox kann in Ihrem Namen und neutral an Ihren Kunden versendet werden. So können Sie gezielt Muster und Werbegeschenke an Geschäftspartner oder potenzielle Kunden versenden.